Políticas de Devolución y Reembolso – TopPlus

En TopPlus, agradecemos la confianza depositada en nuestros productos y servicios. Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria, presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso, aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso. Una vez transcurrido este periodo, no será posible gestionar solicitudes de este tipo.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir los siguientes criterios:

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso o manipulación.

• Mantener su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.

• No formar parte de categorías excluidas por motivos de higiene o seguridad (por ejemplo: ropa interior, productos de uso personal, artículos abiertos o desprecintados).

TopPlus se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos Defectuosos o Dañados

En caso de recibir un producto defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, el cliente deberá informar a TopPlus dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video del estado del artículo.

Tras la verificación del caso, TopPlus asumirá los costos de envío asociados a la devolución y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención mediante:

📧 Correo electrónico: topplus511@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del cliente

• Número de pedido

• Descripción del producto a devolver

• Motivo de la solicitud

• Evidencias visuales (si corresponde)

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección para realizar el envío de devolución.

5. Costos de Envío

• Devoluciones por defecto, error en el envío o problemas atribuibles a TopPlus: los costos serán asumidos íntegramente por la empresa.

• Devoluciones por insatisfacción o motivos personales: los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá a tramitar el reembolso.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos en los que la devolución sea imputable a TopPlus.

7. Cambios de Producto

TopPlus no gestiona cambios directos de productos. En caso de requerir una talla, modelo o color diferente, el cliente deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia adicional, ponemos a disposición los siguientes medios:

📧 Correo: topplus511@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de brindarle el apoyo necesario y resolver cualquier inquietud con la mayor prontitud y profesionalismo.