Política de Envío – TopPlus

En TopPlus, trabajamos para garantizar entregas seguras, puntuales y eficientes. La presente Política de Envío establece los términos y condiciones relacionados con el despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

• En caso de retrasos debido a alta demanda, inventario o factores externos, TopPlus notificará al cliente oportunamente.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
Como referencia general:

• Envíos nacionales: 3 a 10 días hábiles.

• Envíos internacionales (si aplica): 10 a 25 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no constituyen fechas garantizadas, ya que dependen de transportistas externos y circunstancias ajenas a TopPlus.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y pueden variar según:

• Peso o volumen del producto

• Destino del pedido

• Método de envío seleccionado

TopPlus podrá ofrecer promociones de envío gratuito por tiempo limitado o en pedidos que cumplan ciertos requisitos.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo con:

• Número de seguimiento

• Nombre de la empresa de mensajería

• Enlace para rastrear el paquete en tiempo real

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

5. Entregas No Realizadas

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Ausencia del destinatario

• Falta de información adicional solicitada

El paquete podría ser devuelto al almacén o retenido por la empresa de mensajería.
En estos casos, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

6. Retrasos y Situaciones Externas

TopPlus no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Procesos aduaneros

• Condiciones climáticas

• Huelgas o paros de transportistas

• Altas temporadas de demanda

• Eventos fuera de nuestro control

No obstante, nuestro equipo estará disponible para brindar apoyo y seguimiento.

7. Productos Dañados Durante el Envío

Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica o en video.
TopPlus gestionará una solución adecuada, ya sea reemplazo o reembolso, de acuerdo con nuestras Políticas de Devolución y Reembolso.

8. Envíos Internacionales (si aplican)

En pedidos enviados fuera del país, el cliente es responsable de posibles:

• Impuestos aduanales

• Tasas de importación

• Retenciones u otros cargos gubernamentales

TopPlus no cubre estos costos ni puede intervenir en los procesos aduaneros.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, cambios en la dirección o seguimiento del pedido, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo: topplus511@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de asistirte y brindarte información actualizada.